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| 客户服务响应统计 | 2023年2月 | 2023年1月 | 2022年12月 | 2022年11月 | 四月度平均 |
|---|---|---|---|---|---|
| 在线服务应答时间(秒) | 34 | 30 | 33 | 33 | 33 |
| 工单响应时间(秒) | 32 | 49 | 50 | 60 | 48 |
| 平均处理时间(分) | 20 | 20 | 19 | 21 | 21 |
| 服务大类 | 细分服务项 | 苍穹云标准 | 友商标准 |
|---|---|---|---|
| 免费安装服务 | Apache / IIS / Nginx安装 | 免费 | ￥100 |
| PHP环境安装 | 免费 | ￥100 | |
| MSSQL / MySQL服务安装 | 免费 | ￥100 | |
| FTP安装服务 | 免费 | ￥100 | |
| 宝塔面板安装（大部分产品赠送宝塔专业版） | 免费 | ￥100 | |
| 第三方常用软件代安装服务（办公、效率、工具类） | 免费 | ￥100 | |
| 不限次数系统重装（云服务器） | 免费 | 免费 | |
| 安全狗 / 云锁安装服务 | 免费 | ￥100 | |
| 系统维护服务 | 服务器负载高排查 | 免费 | ￥100 |
| 意外重启检查 | 免费 | ￥150 | |
| 带宽跑高检查 | 免费 | ￥150 | |
| 异常现象排查 | 免费 | ￥200 | |
| 端口调整设置 | 免费 | ￥100 | |
| 安全策略配置 | 免费 | ￥100 | |
| Linux与Windows磁盘扩容 / 合并 / 分区挂载 | 免费 | ￥200 | |
| 磁盘占满排查 | 免费 | ￥200 | |
| 第三方应用卸载 | 免费 | ￥100 | |
| 服务器远程帐号密码重置 / 修改 | 免费 | ￥100 | |
| 宝塔面板等服务器管理软件常见问题排查 | 免费 | ￥200 | |
| 网络不通 / 远程连接不上 / 丢包延时高 | 免费 | 免费 | |
| Web维护服务 | 网站程序基础配置 / 参数调整 | 免费 | ￥200 |
| 网站无法访问 / 500错误 / 404错误 / 打开异常 | 免费 | ￥150 | |
| 配置伪静态 / 301跳转 / 自定义404错误 | 免费 | ￥100 | |
| HTTPS / SSL证书服务(证书需客户申请） | 免费 | ￥100 | |
| 放置备案编号(单个站点) | 免费 | ￥50 | |
| Web扩展 / 组件安装（单个扩展 / 组件） | 免费 | ￥100 | |
| FTP故障排查 | 免费 | ￥100 | |
| 网站访问慢 / 占资源 / 异常现象排查 | 免费 | ￥300 | |
| PHP版本升级 | 免费 | ￥100 | |
| Web站点创建（单个站点限Apache / IIS / nginx环境） | 免费 | ￥100 | |
| 网站挂马 / 中毒 / 非法信息 / 垃圾文件清理（单个站点） | 免费 | ￥300 | |
| 服务器 / 网站基础安全加固 | 免费 | ￥200 | |
| 数据库维护服务 | mysql数据库修复 / 密码重置 | 免费 | ￥300 |
| MySQL数据库新建 / 备份 / 还原 / 导入 / 导出（单个数据库） | 免费 | ￥100 | |
| MSSQL数据库新建 / 备份 / 还原 / 导入 / 导出（单个数据库） | 免费 | ￥100 | |
| 数据库服务启动失败 / 使用出错 | 免费 | ￥200 | |
| 数据库运行异常现象排查 | 免费 | ￥200 | |
| MySQL数据库版本升级 | 免费 | ￥100 | |
| MSSQL2000、2005、2008数据库重装 | 免费 | ￥150 | |
| MSSQL2012、2016数据库重装 | 免费 | ￥150 |
| 网络性能统计 | 2023年2月 | 2023年1月 | 2022年12月 | 2022年11月 | 可用SLA | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 华南 | 数据包成功率 | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | 99.9% |
| 平均主干延时(ms) | 31 | 30 | 29 | 30 | <35 | |
| 美国 | 数据包成功率 | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | 99.9% |
| 平均主干延时(ms) | 131 | 130 | 131 | 130 | <135 | |
| 华中 | 数据包成功率 | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | 99.9% |
| 平均主干延时(ms) | 30 | 29 | 27 | 28 | <30 | |
| 香港 | 数据包成功率 | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | 99.9% |
| 平均主干延时(ms) | 29 | 30 | 31 | 30 | <35 | |
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