客户服务响应统计	本月初	上月尾	上月初	上上月	月度平均
在线服务应答时间(秒)	34	30	33	33	33
工单响应时间(秒)	32	49	50	60	48
平均处理时间(分)	20	20	19	21	21

客户服务响应统计

本月初

上月尾

上月初

上上月

月度平均

在线服务应答时间(秒)

工单响应时间(秒)

平均处理时间(分)

服务大类	细分服务项	苍穹云标准	友商标准
免费安装服务	Apache / IIS / Nginx安装	免费	￥100
	PHP环境安装	免费	￥100
	MSSQL / MySQL服务安装	免费	￥100
	FTP安装服务	免费	￥100
	宝塔面板安装（大部分产品赠送宝塔专业版）	免费	￥100
	第三方常用软件代安装服务（办公、效率、工具类）	免费	￥100
	不限次数系统重装（云服务器）	免费	免费
	安全狗 / 云锁安装服务	免费	￥100
	系统维护服务	服务器负载高排查	免费	￥100
		意外重启检查	免费	￥150
带宽跑高检查		免费	￥150
异常现象排查		免费	￥200
端口调整设置		免费	￥100
安全策略配置		免费	￥100
Linux与Windows磁盘扩容 / 合并 / 分区挂载		免费	￥200
磁盘占满排查		免费	￥200
第三方应用卸载		免费	￥100
服务器远程帐号密码重置 / 修改		免费	￥100
宝塔面板等服务器管理软件常见问题排查		免费	￥200
网络不通 / 远程连接不上 / 丢包延时高		免费	免费
Web维护服务	网站程序基础配置 / 参数调整	免费	￥200
	网站无法访问 / 500错误 / 404错误 / 打开异常	免费	￥150
	配置伪静态 / 301跳转 / 自定义404错误	免费	￥100
	HTTPS / SSL证书服务(证书需客户申请）	免费	￥100
	放置备案编号(单个站点)	免费	￥50
	Web扩展 / 组件安装（单个扩展 / 组件）	免费	￥100
	FTP故障排查	免费	￥100
	网站访问慢 / 占资源 / 异常现象排查	免费	￥300
	PHP版本升级	免费	￥100
	Web站点创建（单个站点限Apache / IIS / nginx环境）	免费	￥100
	网站挂马 / 中毒 / 非法信息 / 垃圾文件清理（单个站点）	免费	￥300
	服务器 / 网站基础安全加固	免费	￥200
数据库维护服务	mysql数据库修复 / 密码重置	免费	￥300
	MySQL数据库新建 / 备份 / 还原 / 导入 / 导出（单个数据库）	免费	￥100
	MSSQL数据库新建 / 备份 / 还原 / 导入 / 导出（单个数据库）	免费	￥100
	数据库服务启动失败 / 使用出错	免费	￥200
	数据库运行异常现象排查	免费	￥200
	MySQL数据库版本升级	免费	￥100
	MSSQL2000、2005、2008数据库重装	免费	￥150
	MSSQL2012、2016数据库重装	免费	￥150

网络性能统计	本月初	上月尾	上月初	月度平均	可用SLA
华南	数据包成功率	>99.9%	>99.9%	>99.9%	>99.9%	99.9%
平均主干延时(ms)	31	30	29	30	<35
美国	数据包成功率	>99.9%	>99.9%	>99.9%	>99.9%	99.9%
平均主干延时(ms)	131	130	131	130	<135
华中	数据包成功率	>99.9%	>99.9%	>99.9%	>99.9%	99.9%
平均主干延时(ms)	30	29	27	28	<30
香港	数据包成功率	>99.9%	>99.9%	>99.9%	>99.9%	99.9%
平均主干延时(ms)	29	30	31	30	<35

网络性能统计

本月初

上月尾

上月初

月度平均

可用SLA

华南

数据包成功率

>99.9%

99.9%

平均主干延时(ms)

<35